市 12345 政务服务热线 AI 智能坐席

项目背景

客户为政务行业标杆企业，原有信息化体系难以支撑业务高速增长，存在数据割裂、流程低效等痛点。长风智能团队入驻调研后，基于AI 解决方案能力为客户量身定制了整体数字化解决方案。

解决方案

项目采用微服务架构与前后端分离模式，核心业务模块独立部署、弹性扩展。我们组建了包含产品经理、架构师、前后端工程师与测试工程师的专项小组，敏捷迭代交付，关键节点客户全程可验收。

项目成效

• 大模型驱动的智能坐席辅助系统，工单自动分派准确率 94%，平均响应时长缩短 60%。
• 系统稳定运行，可用性达 99.9% 以上；
• 交付过程零重大事故，客户满意度评价优秀；
• 双方建立长期合作，进入持续迭代优化阶段。